2024年零售商体验建设 篇1
一个老话题，有很多答案。换一个角度，改变零售商与供货商传统关系认知。
过去很多零售商自认为地位高过供货商，对待供货商采用粗暴压价压款，供货条件苛刻，不理供货商死活，这种供销关系造成销方(零售商)单赢，供方(供货商)无利可图，有创新实力的供货商不会积极主动与零售商合作，零售商也难以找到产品具有创新优势的供货商。当下“产品为王、体验为大王”消费趋势下的零售商，不论线下实体店还是线上虚拟门店，都必须整合一些好设计好产品来撑场面，以支撑自身品牌，支撑消费者优良的体验，以支撑零售商的发展壮大。
优质供货商的定义？从零售商的体验角度，一、设计服务和产品创新能力，产品在市场有强大竞争力；二、品质优良，零售商没有售后风险；三、智能智造，规模优势，产能优势，价格便宜或者价格合理；四、订单配合与服务，小订单快订单的配合，等等。～零售商的发展如果有这种优质供货商作为长期合作伙伴的，一定比以垃圾供货商为伙伴的，发展得更好更快。
优质零售商的定义？简单讲，产品好，品质好，价格合理，……，过去叫价廉物美，现在的趋势则是产品体验、服务体验好等等。
优质零售商站在供货商角度的体验标准？简单讲，与零售商合作，卖价高，采购量大，回款正常，有利可图，长期合作愉快，等等。
从以上几点，理清零售商和供货商的关系和相互体验感，零售商物色优质供货商就不会难了。
至于怎么找？怎么最快的找？
一、物色中国制造商(供货商)，每年春季4月和秋季10月的广州中国进出口商品交易会(广交会)，是最快捷最准确最低成本找到最多优质中国制造商的平台，上海的华东商品展览会也可以。
二、物色国际供货商，广交会已开辟进出商品展区，可以面对面的找到想进入中国市场的海外供货商。如果想更多的海外供货商，可以去每年2月初的德国法兰克福家居消费品展览会，3月初的美国芝加哥家庭用品展，还有东南亚，南美洲的专业展览会，……。
★作为零售商，(物色优质供货商)整合产品资源产业资源及创新资源，支撑战略发展的最高战术手段是什么呢？有两个借鉴，
第一个是日本的Muji Stores无印良品，MUJI设立了“MUJI国际设计大赛”，用大赛和大奖来整合全球的设计创新资源和优质制造商供货商资源，源源不断的优质制造商资源和优秀设计资源解决了MUJI战略发展的产品支撑。而最为高招的，是MUJI通过设立国际性设计大奖，成功实施品牌发展战略。(MUJI品牌文化创新战略，另谈)
第二个是瑞典的IKEA宜家家居，宜家通过内外互动的设计资源整合聚集管理系统，整合了庞大的外部国际性的自由设计师资源，支撑起宜家的产品创新体系。宜家的产业资源管理系统，把这些设计用智能智造低成本大批量实施产业化。宜家内部创新系统则以卖场体验设计为主，把商品体验做极致。凭借这三个战术，宜家家居给消费者带来持续性的“物美价廉”体验。
笔者认为，传统的寻找供货商的零售商，如要战略性前瞻性的发展，应该思考MUJI无印良品和IKEA宜家家居的产品资源整合聚集战术。
怎么模仿实施怎么创新实施MUJI和IKEA的战略和战术，是笔者的研究项目的其中一个内容。
欢迎读者们互动。
梁劲松 资深产业创新战略企划和产品设计师，原广州某文化投资有限公司(某某国际创新中心)创新战略总监
2024年零售商体验建设 篇2
人人都知道VR在推动传统零售业革新上闹出了不少动静，但孰知在资深业内人士的眼中，或许AR才是这场商业革命的决定性因素——以下是英国科技初创公司DigitalBridge的CEO David Levine写的一篇文章，从他的视角阐述了AR对零售业的种种革新意义。
宜家与AR
人人都知道VR在推动传统零售业革新上闹出了不少动静，但孰知在资深业内人士的眼中，或许AR才是这场商业革命的决定性因素——以下是英国科技初创公司DigitalBridge的CEO David Levine写的一篇文章，从他的视角阐述了AR对零售业的种种革新意义。
对于不少消费者而言，为了迎接新年的到来，旧年的年终就意味着各种除旧迎新的买买买。在零售商看来，这种现象则是巨大的商机。那么问题来了，零售商们要如何因势利导、通过新技术成就自己的销售高峰呢？
技术革命已彻底颠覆了传统零售业——举例而言，电商正成为英国消费者最流行的购物方式。
据英国零售研究中心的调查显示，在全球经济不稳的动荡背景下，今年年底网络零售销售额逆势上扬，预计将超过600亿英镑，比去年上涨14.9％。
人工智能（AI）和混合现实（MR）等新技术就是电商和移动商务发展的下一波助推器，它们拥有彻底革新客户体验的潜力。
恰如众议，2016年可以称作当之无愧的虚拟现实（VR）元年。 部分零售商已经嗅出了VR的潜力，通过将VR体验与品牌相结合，大大增强了客户的品牌意识与忠诚度。 但笔者认为，目前VR在电商领域发挥的作用还微乎其微。零售业的下一步将围绕VR、AR与AI 展开，通过更好地利用上述新技术改善客户的购物体验，以实现利润增长的目的。
近些年来，不断拥抱进步、引领发展的英国零售业已站在线上购物未来的岔路口上，这些英国购物平台能够学习、预测消费者的购物偏好，甚至还提供了买前“试用”的服务。
16年是VR元年，17年可能就是AR的天下。AR技术在零售业的运用前景广泛： 尽管迄今为止VR都在各种“现实”之争中遥遥领先，但从商业的角度来看，AR才有潜力成为最后的王者。较之让消费者进入到虚拟世界的VR技术，AR则是通过全息投射的方式让消费者与眼前的虚拟影像进行互动。AR的爆点很可能将由明年11月推出的iPhone 8来引爆——传言这一代iPhone将支持革命性的AR技术。
从商业角度来看，AR的到来将彻底改变传统的客户体验：消费者动动手指就能将产品全息影像投射于屋内、进行试用。AR这项优势在线上服装业体现得尤其明显：消费者再也不用担心衣服的尺寸问题了（反正可以进行随意的虚拟试穿）。
有些家具商已经在该方面进行试水了：改变地板外观、重新装修房间等行为都能在网上通过AR技术轻松实现。不过，眼下这些技术创新并未带来营业额的起色。
显然，明年往后，零售商们的焦点将会落在解决用户疑难、将新技术“变现”的问题上（用户疑难必须通过技术来提供解决方案）。
目前，家居装修面临的一个具体问题即消费者间存在的“想象力差距”：该差距往往体现在用户延迟或放弃购买墙纸、地毯或其他家具时，因为他们无法在脑海中想象自己家装修后应有的样子。同时，装修往往又与高成本挂钩，因而消费者害怕在这一点上做出错误的决定。
调查显示，70％的客户过去曾遇到过上述问题，不少人将交易泡汤的原因归咎于自己的“心理障碍”。这应该引起相关领域零售商的关注，毕竟该问题导致了数量巨大的营业额流失。
如果零售商能够正确地运用技术解决上述消费者问题，2017年将成为他们的大财年。目前，一部分业内领军科技初创公司一直在努力将MR带入商业领域，为MR的商业运用创造更多条件。笔者预测，在智能手机或平板电脑上拍下一件产品、再通过AR投射出来（产品自动随环境比例缩放）这类技术在明年年底就能趋近成熟了。
2024年零售商体验建设 篇3
新零售之下，零售行业的商业逻辑在发生重构，体验亦是如此。
结合零售行业的发展，简要提供如下几点建议。一、以场内售卖场景的体验为基础，但需突破场内售卖场景体验，向前、后进行全场景体验延伸。
如上图（新零售消费体验场景前后端拓展图，具体见李政权头条号《新零售8大进化趋势》专栏）所示，要做到全场景体验延伸，就需要向售卖场景之前的追溯场景和之后的离场场景延伸，而这前、中、后的每个场景类型都牵涉到其所对应的消费体验。
而要真正实现售卖场景之外的体验，传统条件与传统做法之下是很困难的，要运维实现全场消费体验，就牵涉到运用相应的技术。比如引导厂家产品包装上的二维码指引向原材料种养或生产加工场景，鼓励消费者传播离场消费体验场景。二、以传统的商品和服务为根基，经营和管理更多消费触点上的体验。
除了上述所讲的全场景体验延伸之外，经营和管理更多消费触点是另外一项需要重视的内容。
比如，停车场引导、品类分区、货架高矮宽窄调整、动线及通道优化、促销区与促销品管理、存在较大关联购买几率的货品陈设、小推车及其使用、收银结账、送货、会员特享、推送服务等等，每一环节、每一个点都可能存在和消费者触达并产生相应的体验，因此建立自己的触点体验和经营、管理体系，以及找到和特别关注及运用那些核心消费客群特别在意的消费体验触点就有其必要性了。三、结合不同品类商品的特性，发挥出各个品类商品的体验属性。
零售行业的商品品类及商品通常都不是单一的，而是多种多样，并各有其特征的。这个时候，就要有意识的结合不同品类商品的特性，审视和开发出各个重点品类商品的、各有特点的体验属性。
比如，生鲜环节有现场加工以及对食品色香意味形五字的运用，滑板及儿童单车环节有结合功能区面积的滑行道等，结合自身的品类结构，尤其围绕那些自身核心的品类商品进行特定体验场景开发。四、突破单纯的线下或线上体验限制，进行线上下的体验融合。
新零售中，线上下的融合，为消费体验的跨线延展提出了基本的要求。比如线上到线下，或者是线下到线上，为跨越线上下限制的无差别购买及消费体验创造了基础，而基于这样的基础，线下或者是线上好的消费体验证例都可以进行全渠道收集与应用，而消费者中一部分消费者的愉悦消费体验，同样可以给另外的消费者产生愉悦消费体验的积极心理暗示——请记住，体验的身感体受很重要，但别人愉悦体验的证例影响同样很重要。五、多引导、多整合、多利用供应商的力量，提升自己的消费体验质量。
这不仅是关乎零售商在提升消费体验质量的投入问题，同时，也是在发挥供应商基于其自身商品特性发挥提升消费体验的创造力。
比如，如前面所讲，引导和鼓励供应商商品的二维码指引向原材料种养、生产加工等核心环节的追溯场景体验；比如引导和鼓励供应商开发设计场景体验感强的包装或者是销售方式；比如对供应商设计的体验感强的促销活动优先支持等。六、强化利用技术的力量。
微信或支付宝结账通道体验式对技术的应用，但除此之外，不断诞生的新技术亦在为消费体验的提升产生越来越重要的影响，要对这些技术保持敏感。
比如，对大数据技术及其消费预测技术的开发和运用，一定会提升体验营造和到达的精准性，一定会显著提升消费者分级下的不同消费群体及个体的消费体验。
BY李政权
PS：更多有关新零售的内容，请移步李政权头条号专栏。
2024年零售商体验建设 篇4
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腾讯小程序推出后，越来越多零售商也开始进入腾讯生态进行合作。又是一个轮回，智能手机重回滑盖审美，互联网企业也在布局线下生态。
大众现在线下消费的比重开始回升，消费升级时代，购物者也越来越注重实物和体验感，这是零售商的机会。
小程序
去年还有很多人看不懂小程序，但是每个零售商如果有能力，都应该有自己的小程序，通过小程序连接用户，获取精准用户。用户可以通过小程序直接购物，消费体验会更好。
很多奶茶店和便利店都有自己的小程序，顾客排队买单时，提醒顾客扫码用小程序付款，又能免除排队的麻烦，用户都是愿意的。
当然，小程序很难做到留存，只能是在提升服务体验上，让顾客有一个很好的印象，这也是线下零售很重要的环节。
公众号和个人微信号的留存
零售商应该有自己的公众号，可以做到精准客户留存，把对你感兴趣的客户都引导到公众号上，或者用导购微信号加客户，将客户导流到微信号上。
这是精准客户，他们都是有购物需求，或者是住在附近的，公众号或者微信号每天发布一些导购消息，打折消息，有需求的自然会来购物。
这个方式，以前是体现在发传单，举广告牌，告诉消费者，我们有优惠，现在可以通过网络渠道去精准触达。
智慧零售
腾讯现在也在打造智慧零售体系，包括样板的永辉超市。你在超市购物，直接是无人扫码支付柜，不用排队，扫完付款即走，这个体验很好。
除此之外，腾讯智慧零售还有其他的一些创新，包括精准触达用户，实现高效复购等等。还是值得尝试的，零售生意嘛，就是要多尝试新技术，新方法。
我是吴怼怼，虎嗅、36氪、钛媒体、产品经理等专栏作者、前澎湃新闻记者，专注互联网科技文娱解读，更多深度解读，欢迎关注我的头条号。